帮助台系统

   HelpDesk基于用户角色，基于员工在企业的角色不同－问题提交者(requester)、技术支持人员（support）、管理层（management），HelpDesk提供不同的工作界面；技术支持人员通过HelpDesk工作界面查看分配给自己的故障单；同时，HelpDesk可根据应用管理员的设置基于技术支持人员技能、工作地点或工作时间自动分配故障单；技术支持人员可以处理来自VIP用户的特殊请求；管理层可以更加灵活地获得故障单处理所花的时间；技术支持人员和管理层可以通过布告牌向整个企业发布通知；技术支持人员和管理层可以生成超过一百个预先定义的关于helpdesk、变更请求、资产记录的报告。